Suivre vos remboursements, accéder à votre carte tiers payant, envoyer un document ou même consulter un médecin en ligne : tout cela est possible depuis votre smartphone. L’application mobile de la Mutuelle Entrenous a été conçue pour vous simplifier la vie au quotidien, sans avoir à vous déplacer ou vous faire trop patienter pour réaliser vos démarches !
Vous n’avez jamais utilisé l’appli mobile ou avez peur de ne pas y parvenir ? Pas d’inquiétude. Ce guide vous explique, étape par étape et en termes simples, comment la télécharger, créer votre espace personnel et profiter de tous les services disponibles. En quelques minutes, vous serez autonome pour gérer votre dossier de complémentaire santé depuis chez vous, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Pourquoi télécharger l’application Mutuelle Entrenous ?
Avant de parler de technique, parlons concret. L’application mobile de la Mutuelle Entrenous, c’est votre espace adhérent dans la poche. Gratuite et disponible en permanence, elle vous donne accès à l’ensemble de vos informations et services sans que vous ayez à vous déplacer en agence ou à passer par votre ordinateur.
Avec cette application, vous pouvez notamment :
- suivre vos remboursements en temps réel ;
- afficher votre carte tiers payant dématérialisée, même hors connexion ;
- envoyer vos factures et documents en un clic ;
- contacter votre agence ou demandez à être rappelé ;
- trouver un professionnel de santé près de chez vous ;
- consulter un médecin en ligne grâce au service de téléconsultation “Ma Question Médicale”.
Bref, c’est un outil pensé pour vous accompagner au quotidien. Et une fois pris en main, vous ne pourrez plus vous en passer.
Étape 1 : télécharger l’application sur son smartphone
La première chose à faire, c’est de télécharger l’application. La procédure est rapide et ne prend pas plus d’une minute.
- Si vous avez un iPhone, rendez-vous sur l’App Store et recherchez « Mutuelle Entrenous ».
- Si vous avez un téléphone Android, ouvrez le Google Play Store et faites la même recherche.
Appuyez ensuite sur « Télécharger » ou « Installer ». L’application est gratuite. Une fois installée, une icône apparaît sur votre écran d’accueil.
Astuce : vous préférez utiliser un ordinateur ? Vous pouvez également accéder à votre espace adhérent directement depuis votre navigateur, à l’adresse : espace-adherent.mutuelle-entrenous.fr. Les fonctionnalités sont les mêmes.
Étape 2 : créer son espace personnel lors de la première connexion
Vous ouvrez l’application pour la première fois ? Il vous faut créer votre espace adhérent. C’est tr_s facile ; voici ce dont vous aurez besoin avant de commencer :
- votre numéro adhérent (il figure sur votre carte tiers payant) ;
- votre numéro de sécurité sociale (celui du titulaire responsable du contrat) ;
- l’adresse e-mail que vous avez communiquée lors de votre adhésion.
Une fois ces éléments en main, voici comment procéder :
- Sur la page d’accueil, appuyez sur « Créer mon espace ».
- Remplissez le formulaire avec votre numéro adhérent et votre numéro de sécurité sociale.
- Saisissez le code de vérification que vous recevez par mail à l’adresse indiquée sur votre contrat.
- Confirmez vos informations pour finaliser la création de votre compte.
Attention : le code de vérification est envoyé à l’adresse mail renseignée au moment de votre adhésion. Si vous avez changé d’adresse mail depuis, pensez à nous en informer au préalable.
En cas de difficulté pour créer votre espace
Ça coince ? Pas de panique. Sur la dernière étape du formulaire, vous pouvez renseigner vos coordonnées (téléphone ou mail) pour demander à être recontacté par le service relation adhérent qui reviendra vers vous pour vous guider.
Étape 3 : se connecter à son espace adhérent
Une fois votre compte créé, la connexion est simple. Sur la page d’accueil de l’application, saisissez votre identifiant et votre mot de passe, puis appuyez sur « Se connecter ».
Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de souci. Il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » et de suivre les instructions. Vous recevrez immédiatement un nouveau mot de passe par mail.
Ce que vous pouvez faire avec l’application
Maintenant que vous êtes connecté, voyons en détail tout ce que l’application vous permet de faire. Toutes les fonctionnalités sont accessibles depuis un menu latéral, simple à utiliser.
Suivre et consulter vos remboursements en temps réel
C’est l’une des fonctionnalités les plus utilisées. Dans la rubrique « Mes remboursements », vous voyez en un coup d’œil le détail de chaque prestation remboursée par votre mutuelle. Vous pouvez également télécharger vos décomptes de prestations.
Et si vous avez une facture à soumettre ? Transmettez-la directement depuis l’application, en la prenant en photo avec votre smartphone ou en la téléchargeant depuis vos fichiers. Rapide, sans courrier à envoyer.
Accéder à votre carte tiers payant dématérialisée
Votre carte tiers payant mutuelle est disponible à tout moment dans l’application, sous la rubrique « Ma e-carte de tiers payant ». Vous pouvez la présenter chez le médecin ou en pharmacie directement depuis votre téléphone.
Autre avantage : elle reste accessible même hors connexion. Plus besoin de chercher la carte physique dans votre portefeuille ou de demander à la recevoir à nouveau par courrier parce que vous l’avez égarée.
Consulter et gérer votre contrat
La rubrique « Mon contrat » centralise toutes vos informations : vos coordonnées personnelles, votre numéro adhérent, la liste de vos ayants droit et votre tableau de garantie. Tout est consultable en quelques secondes, sans avoir à fouiller dans vos papiers.
Envoyer des documents et des messages
Besoin de mettre à jour votre dossier ou de nous poser une question ? Depuis la rubrique « Envoyer un message ou un document », vous pouvez transmettre directement à votre mutuelle :
- un nouveau RIB ;
- un acte de naissance ;
- une attestation de sécurité sociale ;
- une facture, un devis ou une demande de prise en charge.
Les documents peuvent être envoyés par photo (prise sur le moment) ou téléchargés depuis votre téléphone. Vous retrouvez l’historique de tous vos messages dans la rubrique « Messages envoyés », ce qui facilite le suivi de vos échanges.
Trouver un professionnel de santé près de chez vous
Vous cherchez un médecin, un dentiste ou un opticien dans votre secteur ? La rubrique « Trouver un professionnel de santé » vous propose une recherche par localisation. Pour chaque résultat, vous obtenez l’adresse, les horaires, le montant de la consultation et le niveau de remboursement prévu par votre contrat. Un gain de temps précieux avant de prendre rendez-vous.
Consulter un médecin en ligne avec Ma Question Médicale
Tous les adhérents de la Mutuelle Entrenous bénéficient d’un nouveau service de téléconsultation médicale, sans surcoût : Ma Question Médicale. Il est intégré directement dans l’application mobile.
Ce service vous permet de consulter un médecin à distance, sans vous déplacer et sans encombrer les urgences. Voici ce qu’il faut savoir :
- plus de 3 500 médecins référencés (généralistes, spécialistes, sages-femmes…) ;
- disponible 7 jours sur 7, de 8h à minuit ;
- accessible avec ou sans rendez-vous ;
- prise en charge identique à une consultation en cabinet médical, avec tiers payant et télétransmission ;
- taux de satisfaction de 90 % parmi les patients.
Pour lancer une téléconsultation, il vous suffit d’appuyer sur la rubrique « Ma Question Médicale » dans l’application. Vos informations d’adhérent sont transmises automatiquement.
Contacter votre agence et prendre rendez-vous
Vous avez une question ou souhaitez rencontrer une conseillère ? La rubrique « Mon agence » vous permet de contacter votre agence de proximité directement depuis l’application : par mail, par téléphone, ou en demandant à être rappelé.
Les autres services disponibles
L’application propose également des fonctionnalités pratiques pour votre quotidien :
- La consultation de vos documents : retrouvez les statuts de la Mutuelle, votre attestation d’affiliation ou votre tableau de garanties.
- Le pilulier : programmez des rappels pour ne pas oublier la prise de vos médicaments, ou ceux d’un proche.
- Les notices de médicaments : consultez les informations de la base de données de l’Agence Nationale du Médicament (composition, posologie…).
- Mes bons plans : retrouvez les avantages tarifaires et réductions disponibles près de chez vous.
Des questions ? La Mutuelle Entrenous est là pour vous accompagner
L’application de la Mutuelle Entrenous a été pensée pour être accessible à tous, quelle que soit votre aisance avec les outils numériques. Mais si vous rencontrez une difficulté ou si vous souhaitez simplement être guidé dans vos premières utilisations, nos conseillères protection sociale, disponibles en agence, sont là pour vous aider.
Depuis plus de 60 ans, la Mutuelle Entrenous s’engage pour que chaque adhérent bénéficie d’un accompagnement personnalisé et de proximité. Ce n’est pas parce que vous gérez votre dossier depuis votre smartphone que vous perdez le lien avec votre agence locale.
Pour télécharger l’application, recherchez « Mutuelle Entrenous » sur l’App Store ou le Google Play Store. Pour toute question, contactez votre agence ou rendez-vous sur https://mutuelle-entrenous.fr/contact/ pour accéder à toutes les autres informations de contact disponibles.
